春节假期后上班第一天，保税区人力社保事务办理大厅的咨询电话就响了起来。“我们企业在网上申请了一个工伤认定，你们收到了吗？”“我要申请基础人才购房补贴，现在这样的特殊时期还能申请吗？”接到来电后，负责电话接听的巾帼文明岗负责人李晨耐心细致地向办事人员解答疑问，并温馨提示，近期保税区人力社保事务办理区近期暂时以“非见面”方式提供服务，如果需要办事，别跑空了。

疫情无情，人社有心。近期，新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，保税区人力社保事务办理区巾帼文明岗的姐妹们立足自身职能，快速反应，多措并举，主动配合市局对口业务部门、全区其他职能部门做好各项应急工作。

一是及时调整业务办理方式。基于办事服务窗口现场空间相对封闭、人流易聚集的特点，为尽可能遏制病毒传播，有效减少办事大厅窗口人员集聚，更好保障全区企业群众和工作人员的生命安全和身体健康，办理区巾帼文明岗的姐妹们立即行动起来，通过及时发布服务公告、调整窗口办事方式，向全区广大企业和群众提供“网上办”“掌上办”6类等“不见面”办事方式，让企业和群众足不出户也可以办理人社业务。

二是成立应急小分队。由办理区巾帼文明岗负责人为组长，全体姐妹以电话咨询、人社业务、信息宣传等三块工作为基础，严格落实全体人员“窗口轮班制”、“首问责任制”，保证“电话接听规范、业务处理及时、信息宣传到位”。同时建立疫情期间工作台账，每日上报工作记录。

无论住在单位的另一端鄞西还是市区的海曙、江北、镇海，姐妹们克服特殊时期没有地铁、没有班车的交通出行困难，自驾或搭车，准时到岗；住在北仑区的袁佳璐等窗口一线成员们，更是积极发挥“本土”带头作用，轮休期间连日作战，确保良好的工作秩序。

三是启动临时“特时特办”。为了不让老人们聚集扎堆去银行领取养老金，姐妹们通过向全体退休人员群发短信、制作微信公众号、QQ群群发消息等方式，告知老人们养老金将按时到账，放在银行很安全，疫情过后也能取；对于用人单位逾期办理职工参保登记和缴费等业务的，允许提出补办申请；对于未能及时办理的新增退休人员，经审核后，自审核次月起补发养老金。

四是积极参加社区志愿服务。保税区人力社保事务办理区巾帼文明的成员周艳近日加入到了社区疫情联防联控工作。她穿上志愿者红马甲，协助社区、小区物业工作人员，登记进出车辆、测量居民体温，宣传防控知识，用自己的青春热血，守住基层社区的一方安全。

自2月3日起，为响应全区机关党员干部进社区的相关工作要求，保税区人力社保事务办理区巾帼文明岗的姐妹们全员向户籍所在地、居住所在地的社区报到 ，除正常上班和参加疫情防控一线工作外，她们采用电话、现场或微信等方式，告知社区轮休期间服从社区安排，主动配合社区做好返乡人员摸排、开展爱国卫生运动、加强健康宣教，做好群众思想引导等疫情防控相关工作。除了做好本职工作，大家纷纷用自己的志愿行动，为抗击疫情出一份力，彰显了保税区人力社保事务办理区巾帼文明岗成员们向上向善的精神风貌。

疫情就是命令。人社服务窗口事关企业和群众的民生事项，如何在疫情期间既不影响企业和群众办事，同时又能在这场战“疫”中发挥人好保税区人社窗口的作用，是当前巾帼文明岗姐妹们的使命和担当。

接下来，保税区人力社保事务办理区巾帼文明岗的姐妹们将持续推出6类“不见面”服务，视情开放或调整窗口办事方式，以为群众和企业提供优质服务为初心，坚决打赢这场疫情阻击战。