“您好，我这边是酱园街社区，您是王阿姨吗？现在有一份《浙江省居民健康素养和烟草使用监测问卷调查》，抽到了您，您有时间来一趟社区吗？或者我们上门来？”昨天上午，韩玉玲一上班，就拿起电话忙开了。

　　韩玉玲今年42岁，是余姚凤山街道酱园街社区的一名社工，也是余姚市文明家庭，从事社区工作已近3个年头，主要负责公共卫生、安全生产和网格管理等方面的工作。进入社区工作之前，她是一名物业工作人员。因为曾从事过与居民相关的服务工作，韩玉玲做起社区工作得心应手。

　　舜江名苑的居民姚先生和年近80岁的母亲生活在一起。姚先生早年因故患上了精神疾病，一直待在家中，每天都需要吃药。姚母腿脚不便，且患有高血压及并发症，还要照顾儿子的生活起居，两人仅靠她微薄的养老金生活。韩玉玲知道情况后，马上帮姚先生母子俩申请了特困户补贴。当她把2000元钱交到姚母手上的时候，老人家激动得眼泪直流：“我们自己弄不懂也不会弄，这么多年了，还从来没有拿过这笔钱。太谢谢你了！”

　　韩玉玲总是记挂着姚先生母子俩。跟楼上居民因作息时间不同起冲突了，她一次次上门调解；卫生间水管破裂了，她帮着找人进行维修；社区要给部分居民分配烟感器，她第一时间帮忙安装……姚母有什么事情，都会打电话给她：“小韩啊，我又要来找你了。”她总是耐心地应答：“没关系的，有什么事您说。”偶尔会像孩子一样发小脾气的姚先生，只有在韩玉玲面前，才会安静下来乖乖地听话。

　　同一个小区的一位住户，受楼上漏水问题困扰多年。因楼上房屋长期出租，租户更换频繁，房东也对房屋疏于管理，漏水问题迟迟得不到解决，常常引发激烈争吵。韩玉玲刚开始联系楼上房东的时候，对方动不动就挂断电话甚至干脆不接电话。她没有放弃，除了一次次联系楼上房东、租户和楼下住户进行调解，平时也跟他们聊聊天、拉拉家常。到后来，楼上房东都能听出她的声音，对她很熟悉了：“是小韩啊，好的，我知道了，一会儿过来。”

　　在韩玉玲的努力下，解决方案最终得到了落实。漏水处全部翻新整修，挖出长满青苔的老旧管道，另外接了一根输水管道，漏水问题彻底解决了。“全靠你啊，不然楼上楼下争吵不休，扫帚畚斗乱扔，日子都过不太平。”楼下住户激动不已，给酱园街社区送来了一面“为民解忧，敬业正直”的锦旗。

　　社区工作特点就是“琐碎”，从各项活动准备、各类资料收集、材料汇总上报等，到外地人员管控、店面安全排查、消防设施更新、下水管道疏通等，每一件“琐碎”的事，她都尽心尽力，处理得有条有理。

　　韩玉玲在自己管理的网格，建立了一个名为“老酱园街网格居民说事群”的微信群，居民们有事，除了可以给她打电话，还能通过微信群方便快捷地进行沟通。群里，每个成员都备注了具体住址，有事在群里求助，韩玉玲总是有求必应。“将心比心，要是我自己有事了叫不应，多难受啊。”自从管理起微信群，韩玉玲的工作量增加了许多，但她跟居民之间的关系更近了，“大家有什么事我都能马上知道，赶紧解决，不然等事情变大、矛盾激化之后再去处理，就麻烦了。”

　　韩玉玲一有空就到分管的老酱园街网格转转，看看楼道有无堆积物、消防通道有无违停车辆、下雨天路面是否有积水、灭火器和其他公共设施是否完好。以前，有居民不理解：“你一直来做什么？”而现在，居民们一看到韩玉玲出现，就笑着跟她打招呼：“这么早啊，又来啦！”“一件件事情在做，居民们都看在眼里。”面对居民群众对自己的信任，韩玉玲心里感到非常欣慰。