在区行政审批服务中心，无论是为群众服务，还是帮助同事，无差别全科受理窗口工作人员王维娜都会最快响应，并用真挚的笑容迎接对方。

王维娜在窗口工作19年，经历业务变动、窗口整合，仍能做到群众满意率100%，同事交口称赞。这个大家口中的“娜姐”，成功的秘密就在数十年如一日的笑容中。“看到这个笑容，大家就知道，王维娜不仅是中心的大姐，更是群众的娜姐。她有优质的服务和态度，更是热心、爱心的榜样。”区政务办党总支负责人说。

“让‘最多跑一次’更贴心”

窗口技能岗位竞赛笔试上，全员都在紧张考试，王维娜却是唯一参与监考的窗口工作人员。“娜姐是我们学习的榜样，由她考核业务，心服口服。”卫健窗口工作人员王琴琴说，特别是疫情发生后，她越发觉得，王维娜作为业务榜样，当之无愧。

疫情发生，大量窗口咨询转到线上，也让工作人员犯了难。隔着电话，一些专有名词解释不清，群众和工作人员都很无奈。当大家困惑时，王维娜通过总结，主张话语“亲”一点。“就是站在群众角度，用群众语言去解释专业流程。”王维娜说，她用通俗的方法化解一线服务难题。

王维娜的业务水平，离不开她的努力。疫情发生后，很多业务转为自助办理，王维娜主动请缨，到自助服务区指导群众完成事项办理。群众大多没操作过系统，基本要从账户注册开始，而王维娜也没有从事过自助申报业务，她这个“老将”，又要从头学起了。娜姐经常向同事请教操作流程，休息时也去反复练习。很快，王维娜就掌握了高频事项办理流程，还总结了一套服务方法，每次将前后办事流程一并告诉群众。不少同事感叹：娜姐服务果然一直那么周到。

“都是为了让‘最多跑一次’更贴心！”王维娜露出她的招牌式笑容

，以简单的初心感召整个区政务办团队。项目集成、一窗受理、全科办理……当政务服务不断自我突破，改革向纵深发展，“娜姐式”笑容也昭示着明确的目标：继续努力，让营商环境不断优化。

“把对工作的热爱和正能量传递给她们”

“看着小姑娘受了委屈，我很心疼，再忙也会陪着她们，直到收拾好心情上岗。”王维娜说，窗口工作难免会受到误解，新人更会委屈地掉下眼泪。王维娜每次都会在一旁默默陪伴，鼓励她们正确对待挫折。“我会和她们说，这就是成长，要吸取经验教训，人生路才会越走越好。我也会对着她们笑，希望把对工作的热爱和正能量传递给她们。”包容、耐心，让每个“哭鼻子”的人员迅速从“娜姐式”关怀中成长起来。

王维娜每次志愿服务活动都第一个报名；疫情期间主动挑担，承担值班工作；热心帮助同事，解决工作生活的各种难题……说起这位中心大姐，所有工作人员竖起大拇指，不仅是对其业务的肯定，更是对她乐于助人，以身作则的钦佩。

“我是共产党员嘛，这都是应该做的。别人可以犹豫，我一定要先上，大家才会跟着一起上。”王维娜的笑容里，似乎更有一丝坚定和勇气，带动着区政务办团队在业务工作外，牢记“一心为民”的使命，贡献自己的力量。

一个人的笑容，带动整个团队进步。区政务办以“娜姐工作室”为服务载体，打造“娜姐式”服务标兵，在行政审批服务战线上锐意进取。审批流程段长工作制、掌上中介超市，E窗通政务服务……给企业和群众带来办事便利，也提升着我区政务服务能力，把“娜姐式”服务打造成我区优质营商环境的金字招牌。