一早，余姚阳明街道富巷社区副主任黄萍一上班，就忙着检查整个社区9个垃圾分类点的垃圾分类情况。作为一名在社区岗位上耕耘多年的社区干部，黄萍工作认真严谨，服务居民心贴心。

　　黄萍在10年前加入社区干部队伍，2017年从胜山社区调至富巷社区。来到富巷社区后，黄萍发现这个社区老年人居多，“70岁以下的老年人算社区中的‘年轻人’了。老年人对社区十分依赖，因各种生活琐事来社区的频率较高。另外，社区流动人口多，社区民情错综复杂。”

　　了解社区的基本情况后，黄萍就开始沉下心来，在自己的岗位上，针对社区群体的特征，向他们提供更为贴心的服务。

　　昨天早上，一位居民找上门来，质疑今年的物业费为什么比往年多收了100元。黄萍马上拿出小区一年费用清单，根据清单上的项目，一项项解释给对方听。“这个清单我们之前也公示过好几回，但这位居民没有看见，他有质疑，我们就必须给他一个满意的答复。”

　　“像这样的清单核对，我们必须做到心里有数，如果自己都搞不清楚的话，怎么跟居民说明白呢？”黄萍说，社区工作不仅要贴心，还要细心。今年8月份，社区开始进行公租房年审工作，整个社区需要年审的有29户家庭。黄萍拿到名单后，一一进行核对，并电话通知对方到社区来领取相关表格。“他们过来，我先要给他们一张资料提交清单，再一项项讲给他们听，让他们按照清单上的要求，将资料收集齐全。”

　　这些公租房年审对象大多数是老弱群体，相对于年轻人，他们接受能力比较差，黄萍经常会遇到老人资料不齐全表格不会填的情况。还有一些老人，无法提供父母的死亡证明，急得不得了。黄萍见状，就专门为这些老年人打开绿色通道，通过社区证明和公租房申请对象本人承诺书来补齐资料。同时，她还耐心地指导这些老人一项一项填写表格，有些老人很容易填错，每次填错都要从头再来，以至于黄萍常常加班加点，忙碌了2个月时间，才将这项工作圆满完成。

　　“我做这些，不是为了让别人感激我，这对我来说就是工作职责，是我必须做好的事情。”黄萍是这样说的，也是这样做的。这阵子，她和同事一直在垃圾分类工作上全力以赴，攻坚克难。

　　这个“难”体现在垃圾分类工作的方方面面。有一次，有居民对垃圾分类投放点的设置不满意，屡次找到社区投诉。这让黄萍感到为难。“我们社区都是老年人，出于方便他们的考虑，我们一般不会把点设置在偏远的地方，每个点的设置都是经过深思熟虑的。居民来投诉，也有她的道理，我们也要站在她的角度为她考虑。后来我和同事多次上门做她的思想工作，解释了投放点设置在这里的原因，并尽可能吸纳她的建议。在多次上门交流后，该居民同意我们将投放点从她家南面移到东面，这件事办成了皆大欢喜的结局。”黄萍说。

　　多年的社区工作，让黄萍积累了不少经验。“为居民办好实事，心贴心做好服务，这就是我们社区工作者的工作准则。”黄萍说。