“杨大姐，谢谢你，要不是你做工作，我的损失也要不回来了……”近日，周阿姨来到余姚马渚镇瑶街弄村“杨大姐调解工作室”，向“杨大姐”表示感谢。

　　周阿姨是村里的一名保洁员，前几天在村庄里清扫道路时，被一条窜出的狗咬伤。周阿姨到医院检查治疗、打狂犬疫苗，花去了1200元医药费。周阿姨经过打听，问到了狗主人是村里的一户村民。待伤口痊愈后，周阿姨带着医药费发票来到“杨大姐调解工作室”讨说法，希望“杨大姐”能主持公道，帮自己维权。了解情况后，“杨大姐”到养狗的村民家中做工作。经调解，该村民答应赔偿周阿姨800元，周阿姨表示接受。

　　“杨大姐”全名叫杨小珍，今年55岁。一声“杨大姐”，不仅是村民们对她亲切的称呼，更是对她工作的信任和认可。杨小珍以前是瑶街弄村的妇女主任，开展基层工作已有19年，其中从事调解工作15年，热心帮助村民处理邻里纠纷、婆媳关系、老人赡养、农事纠纷等方面的问题，曾获得“余姚市优秀妇女干部”“优秀共产党员”“先进工作者”等荣誉称号。她待人真诚热情，调解矛盾纠纷公平公正，深得群众的尊重和信任。

　　针对当前农村矛盾纠纷问题中女性的特殊性，2019年，马渚司法所打造了一支以杨小珍为主导、女性网格员为支撑的调解员队伍，在瑶街弄村成立“杨大姐调解工作室”。该工作室以瑶街弄村为中心，辐射马渚东部片区4大村落，服务片区3万人口。工作室以“调心、调和、解忧、解难”为宗旨，成立以来，调解员以细致柔情化解了一起又一起的矛盾纠纷，让因冲动而闹离婚的小夫妻言归于好，让因误会生嫌隙的婆媳和睦相处，让因琐事产生矛盾的邻里相互守望……今年以来，“杨大姐调解工作室”共成功调解30多件矛盾纠纷，为推进乡风文明建设、夯实农村基层治理基础发挥了积极的作用。

　　在瑶街弄村，有矛盾纠纷，村民首先想到的就是找杨大姐。去年，一名妇女找到杨大姐，欲言又止。在杨大姐的耐心开解下，她才讲出了心里话。原来该妇女存在智力障碍，工作不顺利，丈夫因此对其表示不满，脾气暴躁时还会对她动手，让她很“受伤”。了解情况后，杨大姐利用中饭和晚饭时间，来到妇女家中，对其丈夫做思想工作，维护妇女权益，促进家庭和谐。后来，杨大姐经过奔走，帮助该妇女办理了残疾证，还帮她找了一份合适的工作，如今两口子没有发生口角，夫妻关系也好多了。之前，村里有一对婆媳在晚饭时因为家庭琐事发生争执，直接跑到杨大姐家中，让杨大姐评评理。在婆媳两人针尖对麦芒的言语中，杨大姐听出了大概：媳妇下班后埋怨婆婆做饭不及时，婆婆平时忙着带小孩干农活，如今还要被媳妇指责，心里也有怨言。“小孩子外面工作赚钱也辛苦的，家务事上我们能帮得上忙的，还是要给小孩帮忙的。”“婆婆是长辈，你作为小辈要尊敬，婆婆一边要干农活，一边还要给你们带小孩子，现在为了收稻谷晚了点做饭，你们也要体谅，大家都换位思考一下……”经过杨大姐一番入情入理的劝解，婆媳两人都解开了心结，和和气气回家去了。

　　“我在村里工作快20年了，人头熟悉，街坊邻居每家每户的家庭情况和性格，我都心里有数，这样方便开展工作。”杨小珍多年来做调解工作，总结出巧断家庭邻里纠纷的方法：先听双方说，再各个击破，对于一时调解不下的，要多次做工作。杨小珍说，当好“解铃人”“和事佬”，尽心尽力化解村民矛盾纠纷，为他们排忧解难，她觉得很有意义。