“阿芳姐退休啦？真是时光匆匆啊！”“阿芳姐确实是‘老黄牛’，几十年如一日默默耕耘。”“希望阿芳把她的精神留驻，成为在职民警和辅警的榜样。”提起余姚市公安局交警大队违法处理中心辅警朱文芳，大家都竖起大拇指由衷地为她点赞。近日，市交警大队为这位在窗口工作20余年的优秀辅警举行了一场温馨的欢送仪式，感谢她多年来的付出。

　　“有她在，我很放心！这位同志不仅性格沉稳、责任心强、甘于奉献，还特别擅长开动脑筋、钻研业务。”中心负责人徐鹏益告诉记者，朱文芳总是来得最早、走得最晚，在窗口热情服务，和同事相处融洽，将一切安排得井井有条。芦小军与朱文芳共事十六七年，提起这位退休的老同事，她感慨良多。“她是我见过的工作最仔细负责的人，性格还特别温柔，每天处理那么多琐碎的业务，可我从未见她发过火、动过怒。”

　　作为一名普通辅警，为何朱文芳能得到领导和同事的一致赞誉呢？带着心中的疑问，记者见到了刚刚退休的朱文芳。51岁的她虽已满头白发，但眉眼之间仍神采奕奕，富有亲和力的笑容是她的“金字招牌”。

　　2000年10月，而立之年的朱文芳下岗了，机缘巧合，她有幸成为了交警大队的一名辅警。起初，她在车管所的服务窗口为群众办理上牌、过户等业务，2005年9月转岗至违法处理中心窗口，连她自己也没想到，这一待就是近20年。

　　“帮前来办理业务的市民解决问题，看着他们满意的笑容，我的内心非常满足。”朱文芳告诉记者，随着我市汽车保有量逐年递增，前来窗口处理交通违法的人越来越多。平均算下来，她每天要接待近百名车主。上班时，除了喝水、上厕所，朱文芳几乎没有一丝休息时间。这么多年来，她没有收到过一起投诉，也从未与车主发生口角。“或许这就是将心比心吧，我理解车主被处罚内心有些不愉快，因此更要提供专业高效的服务。”懂得换位思考的她，在工作中总能急群众所急。几年前，有一位宁波的车主来窗口处理交通违法，马虎的他没有携带行驶证、身份证，再回去取要耽误不少时间。朱文芳主动提出，让对方家人通过网络将有效证件照片发过来，她自己则跑到二楼，将相关照片打印后贴在处罚档案上，让车主免去来回奔波之苦。

　　加班对朱文芳来说也是家常便饭。有一次，外地来姚办事的张先生因为违停被交警扣车，等他办完事来到窗口处理，已接近下班时间。如果无法取回被扣车辆，张先生就没法回家，朱文芳二话不说，立刻做问询笔录，加班加点完成所有手续。一小时后，手续办完，朱文芳贴心地给停车场工作人员打去电话，请对方尽快帮张先生取车，好让他早点回家。

　　“勤能补拙，初到违法处理中心，其实我也是‘菜鸟’。”朱文芳说，平日，她会潜心钻研业务，将工作中遇到的难题归类总结。遇到政策变化或系统升级，她会积极与上级部门沟通，询问解决方法。久而久之，同事们遇到棘手的业务，都会第一时间来请教她。

　　凭借着过硬的业务能力，朱文芳很快被提拔为窗口小组长。在领导的鼓励下，朱文芳开始结对收徒，成为师傅的她，每天都要抽时间钻研徒弟提出的难题。几年间，朱文芳带了20多位徒弟，他们逐渐成长为各乡镇违法处理窗口的业务骨干。

　　“做这份工作，我从未后悔，一切付出都是值得的！”朱文芳说，或许辅警的收入并不丰厚，可几十年的警队生涯留给她的是一笔巨大的人生“财富”，将成为今后难以抹去的记忆。