“我要接种新冠疫苗，具体怎么操作？”“城乡居民医保参保缴费怎么弄？”“户口迁入登记有哪些步骤？”一大早，余姚凤山街道酱园街社区的电话响个不停，徐烨炼一一接听，耐心地予以解答。

　　徐烨炼今年23岁，6月加入凤山街道酱园街社区，承担宣传、文书等方面的工作。跟居民们像如今这样自然地交流，徐烨炼在几个月前根本无法想象。“刚入职时我很内向，对社区事务也不熟悉，跟居民沟通非常受限。”徐烨炼告诉记者，是社区工作的锻炼和同事们的帮助，让她获得成长、逐渐成熟。

　　刚来到酱园街社区，徐烨炼“懵”了：有居民偷偷在架空层养鸡，她要与之沟通并传达相关规定；有居民在绿化带私自种菜，她要前去劝说并联系市综合行政执法大队；有居民在公共区域堆放杂物，她要上门了解详细情况并及时清理……“原来社区工作这么繁杂，什么都要管。”徐烨炼感到非常不适应，不知道怎么开口和居民交流，也不知道遇到突发状况该如何应对。幸好，在同事们的帮助下，她把遇到的事情一件件处理妥当了，心里渐渐有了底气。

　　“喂，你好，这里是酱园街社区。”现在的徐烨炼不仅可以从容地接打电话、迅速为居民找到解决问题的办法，在生活中也变得更健谈了。在网格区巡逻时，她能熟练地跟附近居民攀谈，了解他们的各种需求。说起沟通的秘诀，徐烨炼表示，就是要“站在对方的角度，多替对方着想”。

　　徐烨炼的微信联系人名单里，多了不少社区居民。除了网格区里的部分居民，还有从外地回来、要进行核酸检测及居家隔离的居民。徐烨炼一一提醒他们做好防疫措施，每天记录他们的体温，并解答相关问题。有时候，她还会碰到部分不理解、不配合的居民。“有人可能刚做过核酸检测，别的事情也多，不愿意再检测。”遇到这种情况，徐烨炼就会耐心地进行劝导，使其明白进行核酸检测不仅是对自己负责，也是维护他人的生命健康。

　　除了解决居民们的各种问题，徐烨炼还要忙资料总结、活动安排、公众号维护、文明城市宣传等工作。每一件工作，她都仔细记录、认真执行，并牢记时间节点：7月22日前，整理好文明城市台账；10月26日，文明城市检查重点位置集中整改；11月15日，组织公益志愿服务、摸排空中缆线整治工作；11月22日至28日，省文明办来姚开展未成年人测评……

　　“适应了社区工作之后，我每天上班都很快乐。每完成一件事，获得居民们的肯定，都让我成就感满满。”徐烨炼笑着说。