俞莺一上班就来到自己的网格包片地，实地了解房屋安全情况，仔细检查消防安全设备，认真查看小区环境卫生。

　　俞莺是余姚凤山街道凤山社区的一名社工，今年36岁，从事社区工作已有两年了。她主要负责房屋安全管理、舆情上报以及出纳等工作，出纳工作要求俞莺必须耐心细致，保证账证相符、账款相符、账账相符。俞莺不仅做到了，还将认真细心的工作作风带到了其他工作中。

　　俞莺为自己的网格包片建立了一个微信群，居民们在里面畅所欲言，常常反映一些问题，俞莺留心关注，并着手去解决。小区僵尸车影响居民出行，俞莺联系有关部门进行了综合整治；居民对垃圾分类投放点建设有意见，俞莺收集民意、耐心沟通，与上级领导一起，妥善解决了矛盾；居民希望在小区入口加设人行道，俞莺立即与上级沟通后，跟居民解释这样会造成人行道过多、引起交通堵塞，得到了理解。“我们阿莺太能干、太可爱了！”居民王女士在微信群里这样说。

　　“居民会问我很多问题：疫苗怎么打？孩子发烧了怎么办……无论跟我的工作有没有关系，我都不会回绝，通过询问相关人员、查找资料等方式，尽力解答他们的困惑。”俞莺说，居民对社区的感情要靠自己去培养和维系，只有在平时多多沟通，居民才会真正信任社区、有事主动联系社区、积极配合社区工作。“前几天，有位住户突然从上海回来，有人见了第一时间告诉了我。这为我的工作提供了很大的便利。”俞莺及时与该住户取得了联系，告知本地相关防疫政策，并帮其进行了核酸检测。

　　除了清楚民情信息、明确动态情况、解决热点问题，俞莺还参与调解了多起矛盾纠纷。一次，一户居民发现新装的瓷砖产生了裂缝，怀疑是楼下在装修时使用钻头等工具造成的，便冲下去与之理论。“当时他们都还没有入住，彼此比较陌生。加上双方都是年轻人，情绪激动、互不相让，甚至把手机都摔了。”俞莺立即上前劝阻，分头了解详情。俞莺拉着双方当事人坐下来，并联系物业、社区、第三方检测机构一起进行了协商。双方经过充分沟通，达成谅解，事情得到了妥善解决。

　　在做好本职工作之余，俞莺配合同事完成了多项社区事务。上月刚结束的人口普查工作中，俞莺坚持走访入户，实地了解居民的居住情况，认真记录，累计走访居民300余户。“那时候每天上门进行登记或者电话预约时间，非常忙碌。工作中还有很多细节需要注意，比如11月1日前的新生儿需要上报，但孕妇不会主动介绍，这就需要我们仔细观察、主动询问。”俞莺告诉记者。

　　垃圾分类同样是俞莺手头的重点工作。轮到俞莺桶边督导的日子，她会在凌晨5点多就起床，为两个孩子准备好早餐后，6点半就从城东赶到社区，在垃圾桶边耐心细致地引导群众正确进行垃圾分类。“刚开始很多居民不清楚怎么分类，常常把厨余垃圾和其他垃圾混杂在一起，也有的居民不理解，我就多宣传宣传垃圾分类的知识、多解释解释这项工作对环境的帮助。渐渐地，居民们都接受了。”俞莺笑着说。