作为国际化社区，鄞州区福明街道明城社区的外籍人士近120人，来自美国、法国、日本、韩国、智利、立陶宛、阿根廷等全世界31个国家和地区，堪称“小小联合国”。 随着境外疫情形势的变化，社区专门对这些境外人员量身定制暖心的防疫服务：每天播报英文版防疫新闻，购买个性化生活物资……社区“八朵金花”拼了。3月14日，人民日报客户端全文转发了“八朵金花”的故事。
“常用语的中英文版都在这里了，大家可以看一看！”“书记太给力了！”
3月14日一早，明城社区党支部书记齐小瑾给每位社工发了一份常用语的中英文清单。A4纸上印了14句常用语，比如“为了应对新型冠状病毒肺炎疫情的爆发”“你有体温计吗？”“我们隔天来收垃圾”。 “每隔一天英语怎么说？”这些单词曾一度让“八朵金花”抓狂，大家都开启了“疯狂英语”模式。 最初，社工吴承栖接触到几个韩国人，由于要填报信息及日常体温监测，在国内联系人的介绍下他们互加了微信。一时找不到“场外援助”，两人就开启了 你一句英文夹杂韩文，我一句英文夹杂中文的“神对话”模式。 明城社区外籍人士有120余人，最近因国外高校停课，陆续有留学生返甬。随着防控的升级，“金花们”的英语水平都跟着“蹭蹭蹭”提高了。
常用的英语单词难不倒社工，但翻译完整的语句就有些吃力了。社区办公室里，不知不觉多了几本英文词典；在社工的手机里，增加了几款常用翻译软件。身边英语不错的亲朋好友24小时连环Call，就连和爱人的视频电话都生生变成了线上咨询。
“我的爱人最近在美国进修，每天他都会打个简短视频电话过来慰问一下，结果问候电话变成了大家的线上英文咨询课。”每次打电话，大家都争先恐后提问，一边在笔记本上记录。看着大家认真的模样，齐小瑾真有些哭笑不得。
“贴了封条，我吃饭怎么办？怎么倒垃圾？”“这里有没有监控？”
听说需居家隔离14天，家门口要张贴“电子封条”，来自英国的外籍人员神色紧张，不停询问社区工作人员。 “虽然听得不是很明白，但我从他的表情看得出他的紧张，他不理解我们为什么要这么做。”社工崔姣说，在张贴“电子封条”前，他们足足沟通了半个多小时。 一外籍人员需要到集中隔离点，听说是120专车接送，她一脸惊恐：“有警报声吗？我一听到这个声音就紧张。” “No alarm，Take it easy！”社工反复确认信息，外籍人员才放松下来。 “可能是文化的差异，外籍人员关注的点不同，我们要时刻打起精神，应对他们的各种‘十万个为什么’。” 齐小瑾说，随着境外疫情形势的变化，对社工提出了更高的要求。社区组建了一支“服务小组”，为外籍人员提供个性化服务。
外籍人员不会用体温计，社区就送去额温枪；外籍人员要购买新鲜牛排、甚至调料都从葱姜蒜变成奶酪、罗勒、迷迭香等，社工就定点采购；看不懂中文页面，社工还要远程帮助他们点单，再送货上门。
宁波鄞州赫德实验学校有半数左右的外教就住在明城社区。学校专门组建了一支防疫工作小组，为外教提供防疫物资和生活用品，还负责他们的心理疏导。 “很多外教是一个人在中国生活，他们对疫情的了解并不多，我们需要把最新情况告诉他们，让他们安心。”每天一早，学校助理总经理陈广隶都会整合新闻信息，在微信群里发布英文版的最新疫情数据和防疫政策。为了调剂群里的气氛，他还会发一些搞笑视频和轻松的段子，舒缓大家的紧张情绪。
“最开心的事，就是从他们口中听到一句‘Thank You，从不理解到认同，这个过程并不容易。”“90后”社工陈存萍就碰到过一件棘手的事。
3月6日，有一个法国人从韩国飞回宁波，马上要返回社区。因为一直联系不上中方联系人，信息填报和人员对接任务又非常紧急，陈存萍情急之下硬着头皮给老外打了电话，互加微信。 “除了要向他发送《宁波市政府致外国人告知书》以外，我还要和他说明一些情况，比如每天要测量体温，以及物业会隔日上门收垃圾等。”当时她只想着把情况第一时间告诉他，全然忘了当时的时间已过21点。 一身疲惫回到宁波，结果被各种询问，外籍人员一气之下就把工作人员的微信删除了。陈存萍就像一个犯错的孩子，自责地掉眼泪。 第二天一早，社区立马求助外事办的翻译老师，第一时间表达社区的歉意。 再次添加微信后，陈存萍变得小心翼翼，生怕再弄巧成拙。慢慢地，这位法国人理解了相关防疫政策，从不理解到认可再到主动配合，现在两个人交流甚欢。 “每次沟通，都是各种Please开场，这次事件让我们更加了解与外籍人员交流的正确打开方式。虽然语言沟通有障碍，文化有差异，但保持一颗真诚的心，他们一定能感受得到。” 陈存萍苦笑，这次拉黑经历反倒让她成长了。 慢慢地，屏幕那头越来越多的“Thank You“，越来越多的大拇指，“金花们”都会心一笑，再苦再累都值了。
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