谢丽萍今年40岁，六年前，她进入余姚白云社区工作，负责综治调解、安监、工贸等方面的工作。其中，综治调解方面的工作，让谢丽萍费尽心思。

　　刚开始，谢丽萍没有调解经验，在几起矛盾调解中，吃了不少“闭门羹”。当时社区领导和同事担心谢丽萍“吃不消”。但谢丽萍是个不服输的人，她全身心投入工作，不仅在平时加强业务学习，还虚心地向老前辈请教，慢慢地掌握了一些调解技巧。

　　“做调解工作总结起来就是八个字：厚着脸皮，磨破嘴皮。”谢丽萍说。曾经，社区有一位刚搬进来的住户找到谢丽萍投诉，称二楼的邻居喜欢在楼下绿化带种树，种了树后还将厨余垃圾洒在树的四周，天气一热，蚊虫滋生，还时常有臭味传入自己一楼的家中。谢丽萍实地查看后，确认该居民反映的情况属实。之后，谢丽萍联系上了二楼的居民，就此事进行沟通协调。刚开始，二楼的居民十分反感谢丽萍，认为谢丽萍完全站在一楼住户的立场不为自己说话，做调解时要么情绪激动，要么不理不睬沉默对抗。为此，谢丽萍多次上门，渐渐地和这位居民拉近了距离。“我经常和她聊天，在拉家常中，她减少了对我的抵触，后来，我再提起一楼居民投诉的事情时，她也渐渐配合了。”谢丽萍说。为了让调解顺利进行，谢丽萍还找到了这位居民的子女，大家一起进行劝说，最终，这位居民拔掉了自己种的树，和一楼邻居和解了。

　　房屋漏水也是小区居民经常投诉的问题。前几天，有一位大姐找到社区干部，称她家的卫生间、客厅和厨房都渗水了，由于梅雨季节十分潮湿，这些渗水的地方发了霉，导致家里发出一股浓浓的霉味。“大姐认为她家渗水是因为楼上居民之前房屋装修引起的，说是装修后，她就发现自家这些地方渗水了。”谢丽萍说。

　　为查清原因，谢丽萍通过多种途径联系到大姐楼上的住户。然而，面对楼下邻居的投诉，楼上的住户断然否认，双方各执一词，场面渐渐失控。谢丽萍从中调解，通过物业公司请来专业人员检查。经过检查，确定是楼上水管漏水导致了楼下的渗水问题。原因找到了，然而当双方谈到赔偿问题时，大姐和邻居又吵了起来。谢丽萍安抚了双方的情绪，用两个晚上的时间，做通了双方的思想工作，最终楼上的住户赔偿了一笔钱给大姐，双方握手言和。