朱洪霜上班后第一件事就是巡查余姚富士花园小区网格。该小区正筹备生活垃圾定时定点投放，朱洪霜仔细查看投放处施工进度，确保工程保质保量完成。

　　朱洪霜今年29岁，是余姚兰江街道下菱社区团支部书记，负责文化宣传、综治调解等工作。2018年，她从一名企业人员转行为社工，耐心、细致的工作作风深受居民好评。

　　大家至今记得，朱洪霜首次周末值班就做了好事。事情发生在2018年8月，当天早上8点，朱洪霜刚到社区门口，就看到一位老大爷坐在台阶前。她赶忙上前询问，却发现老大爷与人沟通困难，询问许久后，老大爷才说出自己姓张、梁弄镇人，离开家后迷路了。至于家人的联系方式、家庭地址等，他想不起来了。担心老大爷离开社区后再次走失，朱洪霜一边留住他、细心劝慰，一边在手机上通过网格上报事件，包括老大爷近照、已知身份信息等，等待街道“一张网”协助寻找家属。紧接着，朱洪霜将老大爷扶至社区办公室休息，先后买来早餐和午餐，细心看护老大爷。直到中午12点，“一张网”终于反馈好消息，老大爷的家属找到了。直至老大爷被安全接走，朱洪霜才稍稍松了口气。

　　“社区里老年人居多。服务居民时，我们更需要耐心和细心。”朱洪霜是这么说的，也是这么做的。

　　今年疫情防控期间，朱洪霜主要负责下菱新村北小区，她与70多名志愿者携手战“疫”，做好疫情防控各项工作。“朱洪霜每日值守小区，对居民反映的问题，她都及时回应，不言苦与累。比如，居民空调外机声音扰民、小区路灯破损、老年居民不会使用快递柜和银行自动取款机等，她当场帮助处理。对小区出入人员及车辆，她也细致做好登记核实工作，对不理解不配合的人员，耐心做好解释答疑，努力为居民营造安全有序的生活环境。”下菱社区党委书记、社区主任许利清说。

　　一次，朱洪霜看到下菱新村一位老人在小区内捡拾废品，且未佩戴口罩。考虑到疫情防控要求和老太健康，朱洪霜及时上门做思想工作，可老太听力不佳，朱洪霜便耐心细致地解释了很久，终于说服她不再随便捡拾废品。又有一次，朱洪霜获悉管辖小区内有位老伯情绪激动，一直吵闹，细问后得知老伯患有阿尔茨海默症，错将沙发上的衣服当成“外地返姚人员”，因而情绪激动。朱洪霜与志愿者一起，上门向老伯耐心解释、反复沟通，直至其情绪平复。

　　在社区一线锻炼中，朱洪霜努力学习、认真做事。随着今年新接手综治调解工作，她继续在工作中成长，努力为广大居民送去更暖心的服务。