每天一早，在社区12个垃圾房周边走一走，已经成了朱苑嫣的习惯。看看居民的垃圾分类情况，聊聊针对垃圾分类与社区工作的意见建议，每一趟走下来都能让朱苑嫣有新的收获：“从垃圾投放亟待改进却多次商讨无果，到环境改善显著、大家踊跃参与，垃圾分类工作在不断推进。在社区工作中，既要与居民们站在一起，更要心在一起，让居民感受到我们的态度、力度与支持。”

　　朱苑嫣是余姚凤山街道东江社区的一名社区工作者，2016年6月参加社区工作，负责社区计生、公共卫生等工作。从政策传达到纠纷化解，繁杂而琐碎的社区工作，让朱苑嫣对于做好工作有了新的体悟。凭借着耐心、细致的工作作风，朱苑嫣很快和居民们打成了一片。

　　去年年初疫情来势汹汹，东江社区中有不少新建小区，外来入住人口较多，疫情防控压力很快落到了社区工作者的肩上。解释防控工作要求、安抚隔离人员情绪、满足居民日常需求……从1月22日起，朱苑嫣一头扎在了社区里。为了保证及时获取居民的需求与意见，朱苑嫣保持24小时通信畅通，“下班不下线”。忙得“脚底生风”的朱苑嫣渐渐得到了居民们的理解，从无声抗拒、不配合到主动支持、积极参与志愿活动，居民们的态度发生了极大的转变。“和疫情防控工作一样，社区工作推进难免遇到误解和困难。化解误解、破除困难的前提便是沟通。言语是最有效的沟通，行动是最直接的沟通。和居民在一起，就是要让居民们看到我们的坚定信心。”

　　除了疫情防控，推进垃圾分类同样是朱苑嫣的工作重点。在垃圾分类工作开展前期，朱苑嫣遇到了极大的阻力。“垃圾分类既要改变设施，更要改变居民的行为，但最重要的是改变居民的观念。”朱苑嫣介绍，居民既担心垃圾房建设离自己居住的单元楼过近，又忧心投放距离过远，协调不好垃圾房的建设位置，推进垃圾分类工作就成了“无根之萍”。为此，朱苑嫣和社区同事一起，在街道的帮助下，充分利用假日学堂、居民代表会议及入户宣传等多种渠道，解释垃圾房建设要求、商讨建设细节。不久，东江社区第一个垃圾房在兆通华园内建设完成了。垃圾房设施怎么样？垃圾投放后周边环境是否整洁？分类是否有效？成了社区居民们最关心的问题。每当投放时间，朱苑嫣都和工作人员站在垃圾房旁，进行指导、宣传。朱苑嫣和同事的工作终于得到了居民的理解，垃圾分类工作渐渐取得了成效。

　　“从打赢疫情防控攻坚战到打好垃圾分类持久战，是我们社区工作者职责所在，更是居民切身利益所在。”朱苑嫣坦言，“社区工作中，化解误解与困难最关键的是要和居民们一条心，让居民感到我们确实想居民所想、急居民所急，和他们始终在一起。”