朱礼娟今年45岁，是余姚凤山街道凤山社区居委会副主任，主要负责综治、住房保障等工作。从年轻时在陆埠镇居委会工作，到2007年从乡镇考入城区社区，再到去年7月加入凤山社区，这份普普通通的居委会工作，朱礼娟已经全心全意干了20多年。“时间长了，我对这份工作已经有感情了。”朱礼娟笑着说。

　　去年7月，初到凤山社区的朱礼娟立即投入到社区工作中，接管了没有物业的老小区网格。老小区普遍存在流动人口变动频繁、门牌号混乱、居民楼分布散乱等情况，管理起来有一定难度，朱礼娟总会碰到联系不上住户、地址对不上等情况。“何不利用人口普查这个契机，建立老小区电子户籍档案呢？”根据丰富的工作经验，再结合当时的社区主要工作，朱礼娟产生了这样一个想法。

　　朱礼娟立即将想法付诸行动，每天挨家挨户上门，不断完善姓名、手机号、身份证号、居住情况、家庭情况等内容，将所有信息及时录入电脑，真正做到了“底子清楚”。“那段时间基本上天天加班，忙到深夜那是家常便饭。”通过半个月的努力，朱礼娟终于建立了电子户籍档案。

　　“这样一来，对流动人口的管理服务就清晰方便了。老小区碰到漏水、楼上楼下纠纷等问题，能第一时间了解到那户人家是否常住，联系房东、租户等也非常方便。信息如果有变动，也可以及时进行调整。”朱礼娟高兴地说。

　　在建立老小区电子户籍档案的同时，朱礼娟还趁着每天多次出入小区，关注私拉电线、楼道堆积物、消防通道占用等安全和卫生隐患，留心每幢居民楼的具体位置和门牌号信息。很快，细心的朱礼娟就绘制出了一份地图，把每幢楼、每个楼道、每个门牌号的地理位置和人员情况一一标注清楚。“这样一来，每幢居民楼在哪，哪条线路去哪里最快，有几个楼道、几层、几户等情况我都一清二楚。要把社区工作做好，我只能想些‘笨办法’。”朱礼娟谦虚地说。

　　在朱礼娟负责的住房保障工作方面，她也想方设法为居民提供便利。朱礼娟发现，居民每年来办理住房保障都要提供10多份资料，这些居民多为困难群众，其中不乏老年人、文化程度较低的居民，常会发生忘带资料、不了解政策动态、不知道怎么填写信息等情况，部分居民甚至连写字都困难。朱礼娟见状，为他们每个人都建立了档案，保留每次填写的资料，并保存身份证、户口簿、结婚证等证件的复印件，最大限度地减少居民每次需要携带的证件数量。平时，朱礼娟时刻关注政策变化，把相关信息吃准吃透，再用自己的语言为居民解惑释疑。居民填写信息时，她也会结合留底资料，耐心指导居民完成办理。“住房保障关乎居民的切身利益，以前他们总要为这事跑好几趟，现在最多跑两次就能解决。”朱礼娟告诉记者，只要有为居民创造便利的可能，自己就会竭尽全力提供帮助。

　　朱礼娟时刻心系居民。“有空了我就会翻翻法律书籍，这样在处理一些居民事务时，就知道该怎么做了。”一次，朱礼娟管辖的片区里，居民熊大妈在过道处放置花盆，影响了附近居民叶阿姨的出行。叶阿姨多次劝说无果后，一时气愤，将熊大妈的花盆打碎了。事情发生得很突然，而且已经到了下班时间，得知消息的朱礼娟立即赶到现场，根据掌握的相关条例知识，对双方晓之以理、动之以情。很快，两位居民都冷静了下来，叶阿姨赔偿了熊大妈的花盆，熊大妈也承诺将花养在家里，双方握手言和了。

　　朱礼娟不仅兢兢业业完成本职工作，还把自己的工作经验分享给年轻的社区工作人员。“做社区工作要有责任心、有敏感性，居民一有事情就要马上作出判断、立刻着手解决，不能解决的问题及时上报、妥善处理。很多事情一开始只是口角之争，不尽早干预，可能会演变成大问题，我们要把事情解决在萌芽状态。”朱礼娟是这么说的，也是这么做的，每件事她都争取当天处理、尽快解决，并及时形成书面材料。其他社区工作人员经验不足、需要她提供帮助时，她也总是热心地伸出援手。

　　“工作我要带头做好，给年轻人树榜样。”朱礼娟爱管事、爱操心，平时总闲不下来，“我已经养成习惯了，年轻的同事们都说我像他们的‘老大姐’一样。”