“叔叔、阿姨，我帮你们办一下退休认证，你们耐心等一会就好。”11月3日下午，余姚兰江街道舜南社区工作人员潘梦颖帮家住上菱新村的戚大爷夫妻俩完成了认证。像戚大爷夫妻俩一样，不会通过手机APP自主认证养老保险待遇资格、儿女又不在身边的退休人员，每年都到社区办理认证。“谢谢你啊，真有耐心！”戚大爷说。短短一句话，拉近了社区与居民之间的距离。

　　潘梦颖是舜南社区的一名社工，去年11月进入社区工作。作为一名刚跨出校园不久的“90后”，到社区工作后，潘梦颖最先感受到的是“年轻”与“年老”之间的碰撞。舜南社区老年居民居多，潘梦颖包片上菱新村1到13幢居民楼。如何有效地和老年居民沟通让初入社区的潘梦颖犯了难。“好在一开始，就有前辈同事带我熟悉片区，带我和居民交流、沟通。”万事开头难，跨出了第一步，潘梦颖渐渐有了信心，“现在每次去小区，居民们都特别热情，我感到很开心。”

　　除去与社区居民的沟通交流外，潘梦颖还负责宣传、文化、关工委等工作。今年7月，社区一年一度的“假日学校”如期开班，对于这场长达两个月的活动，第一次参与其中的潘梦颖不免有些紧张。早在“假日学校”开始前，潘梦颖就向前辈取经，讨要经验，询问细节。7月初，“假日学校”正式开课，前来报名的学生约140名，社区安排了24场课堂教学活动。为了让上课形式丰富多彩，潘梦颖在开课前就落实上课教师，安排课程种类，协调上课学生数，同时招募大学生志愿者维持上课秩序。“其中有3节课是我自己上的。”潘梦颖告诉记者，由于师资紧张，她亲自上阵，预先备课、制作课件，为学生安排了红军包制作、水拓画扇、红色故事演讲比赛等课程。8月末，“假日学校”圆满结束，潘梦颖长长地舒了一口气。

　　为推进文明城市创建工作，潘梦颖除了要不定时更新辖区内文化宣传版面外，还要组织志愿者活动。“主要以文明出行劝导和清扫家园为主。”潘梦颖说，目前社区已多次组织开展兰江广场、舜南社区的环保志愿清扫行动，还成立了红袖章巡逻队，每天在辖区内巡视是否存在环境“脏、乱、差”等现象。

　　“我也经常在包片区域检查小区卫生情况、设施设备使用情况等，对于居民反映的问题，我会认真记下来，想办法解决。”如今，潘梦颖加入社区刚满一年。这一年来，她也曾苦恼过、不耐烦过，但每每静下心来，她总是想把社区的每一件小事办好。她说，在社区工作最大的收获就是拥有了耐心、细心和恒心：和居民交流要耐心，微笑服务；对社区工作要细心，从角角落落发现问题、解决问题；做事要有恒心，面对繁琐细致的工作要不厌其烦、持之以恒。