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余姚:巾帼文明岗“多元化”延伸服务助力“最多跑一次”

来源:余姚市妇联  发布日期:2018-12-17

随着余姚市行政服务中心新大楼投入使用,群众办事享受到全新的服务硬环境的同时,服务软实力的提升也得到了群众的百分百认可和肯定。余姚市行政审批管理办公室巾帼文明岗的岗员们锐意进取,乘势而上,创岗争优,推出了“多元化”延伸服务,再次为“最多跑一次”改革助力。

服务一:宁波首个“自助受理文件交换柜”投入使用

近日,余姚市行政审批管理办公室巾帼文明岗岗员王铁科长接受了宁波新闻电视台对于余姚首创推出的“自助受理文件交换柜”服务的采访。

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为消除审批受理窗口在下班期间及节假日等非工作时段的服务盲点,余姚市行政服务中心投入使用了宁波首个审批受理“文件交换柜”。该交换柜类似于快递收件智能柜,实现了服务对象与受理窗口巾帼文明岗岗员间的文件自助交换,打造了“不打烊、不见面”的审批受理服务新平台。   

一、自助受理文件交换柜.jpg

行政服务中心首批投入单柜49格用于试点。非工作时间,服务对象可凭身份证与手机号自助提交受理材料。浙江政务服务网完成申报的材料、补齐补证后的材料等均可提交。存件成功后,系统会同时向服务对象和窗口受理人员发出短信提醒,服务对象还会实时收到办件反馈。审批结束后,在以往通过快递送达、现场窗口取件之外又增加了交换柜自助领取这一新途径。

服务二:工商登记自助服务机实现营业执照自助打印

在行政服务中心二楼无差别受理区内,工商登记自助服务机已投放并正式启用——在自助服务机上自行打印营业执照的正、副本,从身份证读取到执照打印,全过程不到一分钟。

二、工商登记自助服务机.jpg

工商登记自助服务机突破了传统业务在时间和空间上的限制,除执照打印功能以外,还可以进行名称查重申报、企业开办等自助服务,省去了排队、填写领照单的麻烦。

此外,还增配了企业档案证明自助打印服务机,将原来的人工受理、验证和打印的几个环节整合为自助受理、自助打印,申请人不用再提交身份证复印件,在服务机系统验证申请人身份信息和照片通过后,即可自助打印企业档案(证明材料)信息。

服务三:前台导办服务

在新行政服务中心大楼的各服务区咨询台以及电子自助服务区,都能看到巾帼文明岗“导办员”活动的身影。中心巾帼文明岗岗员们针对不同需求对办事人员提供叫号分流、业务指导、查漏补缺、网上申报协作等“导办”服务,不让群众多等一秒!

三、前台导办服务.jpg

服务四:业务续办服务

为更好助推“最多跑一次”改革,巾帼文明岗创新推出了“最多跑一次续办服务卡”。卡片正面印有“业务受理人员、联系电话、温馨提示”等信息内容,卡片背面设计了 “最多跑一次”改革口号、标志等。领取了“最多跑一次续办服务卡”的办事企业和群众,在续办过程中无需重新叫号,可直接享受续办服务。   

服务五:无午休服务、延时服务、预约办理

为进一步提升我市政务服务水平,巾帼岗岗员们通过轮岗,在与民生密切的相关服务区实行了“无午休”工作制度,使工作时间从上午8时30分一直延伸至下午5时,实现“无间隙”办公。目前,不动产交易登记服务区、人力社保服务区、无差别综合服务区(商事登记)、公积金管理服务区的常办事项都可以在无午休时办理,为请假不便的群众办事提供了很大的方便。 

三、午休延办服务.jpg

 

 除了“无间隙”办公,市行政服务中心还推出了延时服务、预约办理。对下班时还未办结的事项,通过“延时服务”能办结的,巾帼文明岗积极落实,确保群众“只跑一次”,加班成了常态。

 “如果办事群众和企业只能在节假日办理相关事项,还可以提前在工作时间拨打窗口预约电话进行预约,预约成功后,便可在约定的时间前来办理相关业务。”

 服务六:难办帮办服务

此外,还开设了难办事项受理专窗。专窗工作人员审管办巾帼文明岗岗员小周,除了给群众提供全程帮办服务,扮好“店小二”的角色外,她还负责协助解决难办事项,真正做到群众办事无难事!在“最多跑一次”改革中,余姚市行政审批管理办公室巾帼文明岗坚持效果导向、需求导向和问题导向,不断谋新招、出实招,推出的 “多元化”延伸服务, 便民利民,提升了政府服务效率,让群众和企业得到更多的便利感及获得感。