近日，百丈街道后塘社区上演暖心一幕。70岁独居听障老人应荣翠，因误触手机弹窗广告不慎投保，被累计自动扣款8000余元。所幸在社区妇联的全力跟进与维权下，老人成功追回全部积蓄。钱款到账后，应荣翠热泪盈眶，紧紧握着社区社工的双手，以此诉说心底的真挚感激。

作为独居听障老人，应荣翠并不熟悉智能手机操作，无意中点开手机弹窗保险广告后，在不知情的情况下完成投保，账户被持续扣款，累计损失8000余元，这笔钱款是老人日积月累的珍贵积蓄。

事发后，焦虑无助的应荣翠带着手机来到社区求助。社区巾帼志愿者第一时间安抚老人情绪，以纸笔交流的方式耐心沟通，细致梳理事件全貌。社区妇联迅速接手，将其列为老年妇女权益保障重点个案，全力推进处置工作，切实回应特殊群体的急难诉求。

摸清情况后，社区妇联第一时间对接涉事保险公司，如实说明老人听障、独居、数字操作能力薄弱的特殊情况，指出平台弹窗投保流程对老年残障群体存在误导性，存在流程漏洞，要求保险公司正视问题，为老人办理无过错全额退保。

维权初期，保险公司多次推诿敷衍。面对阻力，社区妇联工作人员未曾退缩，接连对接保险公司客服、理赔部门及保监局，多轮反复交涉、据理力争。同时，工作人员协助老人整理扣款记录、手机截图等相关凭证，逐一核对完善信息，搭建完整证据链，为维权工作筑牢基础。经过近一周的持续跟进、多方沟通，保险公司最终达成一致，全额退还老人保费8000余元。

钱款成功追回后，应荣翠特意送来印有“全力挽损暖民心，尽职尽责为居民”的锦旗。无声的锦旗、质朴的文字，承载着老人对社区妇联贴心、高效、尽责服务的高度认可与诚挚谢意。

此次维权事件，充分彰显了后塘社区妇联聚焦特殊妇女群体、深耕权益保障的责任与担当。社区工作人员用实际行动践行“妇女贴心人”的初心使命，不仅帮独居听障老人守住了养老积蓄、护住了居民“钱袋子”，更填补了特殊老年群体的数字生活短板，守护了老人在数字时代的安全感与幸福感。

下一步，百丈街道妇联将以此次事件为契机，联动各社区妇联与网格力量，聚焦独居、残疾等弱势老年女性群体，常态化开展智能手机防诈骗科普、一对一数字便民帮扶等精准服务，全方位提升老年女性的数字素养、风险识别与反诈防范能力，守护特殊群体切身权益，让每位女性都能感受到社区大家庭的温暖与保障，不让一人在数字时代掉队。